Hasznos, ha tudjuk és kidolgozzuk, hogy a brand milyen szituációkban hogyan viselkedik és mit nyújt. Ezen érintkezési pontok összessége adja a brandélményt.
Mit jelent?
Másként brand experience, egy fogyasztó vagy ügyfél által az adott brand minden érintkezési pontján (touch point) tapasztalt élmény. Ez magában foglalja az összes olyan tapasztalatot, amelyet egy személy az adott branddel kapcsolatban átél, legyen az egy termék vásárlása, az online böngészés, a brandről szóló hírek és vélemények olvasása vagy egy együttműködés a branddel.
Mire jó?
A brand experience a célközönség és a brand közötti kapcsolat mélyítésének és a hosszú távú lojalitás kialakításának fontos része. A pozitív brand experience hozzájárul a branddel való kapcsolat javulásához, a vásárlói elégedettséghez és az organikus terjedéshez.
Mikor érdemes foglalkozni vele?
Röviden mindig, hiszen ha egy fogyasztó használ egy terméket, vagy szolgáltatást vesz igénybe, óhatatlanul is tapasztalatot szerez, legyen az jó vagy rossz élmény.
A branding folyamán pozitívan befolyásolhatjuk ezeket az élményeket.
Mivel függ össze?
Tisztában kell lenni a szolgáltatás teljes folyamatával ahhoz, hogy tudjuk, mely touch pointokon milyen élményt kell nyújtani, hogy a teljes folyamatra vonatkozó élmény pozitív legyen.
A kategória kártyái a TOOLBOXban
Elmélyülnél a témában?
Tetszik a TOOLBOX, szívesen kézbe vennéd és használnád?
Rendeld meg most!
BRANDSTRATÉGIA KÖNYV + TOOLBOX
Ha szeretnéd folyamatosan a kezed ügyében tudni a TOOLBOX-ot, akkor rendeld meg még ma 12.00-ig és holnap (következő munkanapon) már nálad is lesz.
