Empátia-térkép
Soha nem a vásárlás aktusa az igazán érdekes, hanem a mögötte meghúzódó motiváció. Ennek megértéséhez legtöbbször a perszónákat és az empátiatérképet használjuk.
Last updated
Was this helpful?
Soha nem a vásárlás aktusa az igazán érdekes, hanem a mögötte meghúzódó motiváció. Ennek megértéséhez legtöbbször a perszónákat és az empátiatérképet használjuk.
Last updated
Was this helpful?
Az empátiatérkép egy vizualizációs eszköz. Célja, hogy közös nevezőre hozza a csapatot az ügyféligények megértésében, és hogy segítse a döntéshozatalt. Mindannyian összetett emberek vagyunk, a térkép segítségével fény derülhet érzelmi ellentmondásokra, összetett dinamikákra.
Rajzold fel a lenti ábrát. A részek kitöltése előtt beszéljétek meg a következőket:
👉 Mi a scope, melyik ügyfélperszónára koncentráltok? (Ha többre, akkor mindegyikhez külön térképet készítsetek.)
👉 Már összegyűjtött, ügyfelekkel kapcsolatos információk.
A Mit mond? rész tartalmazza a kutatásból kigyűjtött, fogyasztó által kimondott idézeteket.
👉 „Megbízhatót szeretnék, ez fontos számomra.”
👉 „Nem igazán értem az üzeneteket.”
A Mit gondol? rész tartalmazza a fogyasztó gondolatait az átélt élmény közben. Ide kerülnek azok az információk, amiket verbálisan nem fejez ki, de amik láthatóak, hallhatóak. (pl.: Ideges lesz, csóválja a fejét, telefonban szaporábban lélegzik, stb.).
👉 „Ez iszonyat idegesítő, ez aztán az élmény!”
👉 „A reklámban fűt-fát ígérnek, de személyesen nem azt a minőséget tapasztalom.”
A Mit csinál? rész tartalmazza a tetteket. Mi az, amit ténylegesen tesz a felhasználó?
👉 Panaszt tesz, leiratkozik a szolgáltatásról
👉 Több helyről is ajánlatot kér és összehasonlítja a díjakat
A Mit érez? rész foglalkozik az ügyfél érzelmi állapotával, egy melléknévből és egy rövid mondatból áll az információ. Mi aggasztja az ügyfelet? Mitől lesz izgatott?
👉 Zavarodott: túl sok egymásnak ellentmondó vagy hiányos üzenetet lát a brandről
👉 Aggódik: nem jó terméket választott
Tetszik a TOOLBOX, szívesen kézbe vennéd és használnád?
Rendeld meg most!
BRANDSTRATÉGIA KÖNYV + TOOLBOX
Ha szeretnéd folyamatosan a kezed ügyében tudni a TOOLBOX-ot, akkor rendeld meg még ma 12.00-ig és holnap (következő munkanapon) már nálad is lesz.
